| ▪ Sitio Home. ¿Qué puede encontrar allí? |
| ▪ Alias de trabajo disponibles para los clientes |
| ▪ Facturación |
| ▪ Lugares de pago |
| ▪ Datos de pago |
| ▪ Webmail |
| ▪ Anclaje |
| ▪ Asistencia técnica |
| ▪ Bloqueo temporal de cuentas |
| ▪ Forwarding |
| ▪ Virus |
| ▪ Cambios técnicos en servidos proxy |
| ▪ Datos de cliente |
| ▪ Política antispam de Infocom |
| ▪ Sitio Home. ¿Qué puede encontrar allí? |
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| ▪ Sitio Home. ¿Qué puede encontrar allí? |
[ir arriba] |
| El ISP posee un sitio exclusivo para sus clientes, que Ud. puede visitar y donde puede obtener informaciones relacionadas con los servicios que se le ofrecen, incluyendo la descarga de su factura. La dirección de la página home es http://home.enet.cu/. |
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| ▪ Alias de trabajo disponibles para los clientes |
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Están a su disposición alias de trabajo para los servicios que se contratan en la Unidad de Negocios Datos facturacion.datos@enet.cu para cuestiones relacionadas con su factura o pagos, comercial.datos@enet.cu para contratar servicios y esclarecer cualquier aspecto con relación a la atención comercial y asistencia@enet.cu para problemas técnicos.
Están a su disposición alias de trabajo para los servicios que se contratan en la Filial Ciudad de La Habana facturacionch@enet.cu para cuestiones relacionadas con su factura o pagos, comercialch@enet.cu para contratar servicios y esclarecer cualquier aspecto con relación a la atención comercial y asistencia@enet.cu para problemas técnicos. |
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| ▪ Facturación |
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La factura de los servicios es enviada por el ISP vía correo electrónico sobre el día 15 de cada mes. Simultáneamente la facturación contabilizada aparece disponible para los clientes conmutados a partir del 15 de cada mes en nuestra página home.
La factura deberá ser abonada antes del último día de cada mes.
Si Ud. realiza sus pagos mediante transferencia bancaria o en otra oficina comercial de ETECSA le sugerimos realizarlo unos días antes de la fecha de vencimiento pues el sistema al cerrar el mes verá su cuenta con deuda y por consiguiente saldrán atrasos en la siguiente factura independientemente de que haya cumplido sus compromisos de pago. |
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| ▪ Lugares de pago |
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| Ud. puede efectuar sus pagos en las oficinas comerciales de Datos así como en cualquier oficina comercial de ETECSA que opere en divisas siempre y cuando presente su factura correspondiente a los servicios que le brindamos. |
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| ▪ Datos de pago |
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Cuentas bancarias para pago de servicios:
Para los servicios transmisión de datos:
Cuentas en MN: páguese a: Unidad de Negocios Cubadata.
Cta Bcria: 40250114401006
Cuentas en MLC o CUC: páguese a: ETECSA. Cubadata.
Cta Bcria: 030000002373130
Para los servicios ISP
Cuentas en MLC o CUC: páguese a: ETECSA-Filial Datos Ciudad Habana
BFI- 030000002373038
La cuenta en MN de la Filial Ciudad de La Habana es:
C.B. 4025011440600 |
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| ▪ Webmail |
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Ud. tiene la posibilidad de acceder a su mensajería a través de nuestro Webmail http://webmail.enet.cu
Sólo debe autentificarse con su login y password. |
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| ▪ Anclaje |
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Si Ud. pertenece a una central telefónica digital, el sistema permite identificar el número que origina la llamada, restringiendo el acceso exclusivamente al teléfono declarado. Al Ud. contratar el servicio de Anclaje, sólo se dará acceso a la red si los tres datos coinciden: login, password y teléfono, son los correctos.
En la actualidad, esta facilidad está disponible si se conecta a los números de acceso de:
Pinar del Río, Ciudad de La Habana, Varadero, Cienfuegos, Villa Clara, Camagüey, Holguín y Santiago de Cuba
Esta modalidad es totalmente gratuita, y le permite declarar 2 números telefónicos.
Para desanclar debe enviar una solicitud de forma escrita a nuestras oficinas, firmado por el titular del contrato. Esto es una seguridad para Usted. |
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| ▪ Asistencia técnica |
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| Puede contactar con el servicio de Asistencia Técnica del ISP, que funciona para todos sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del teléfonos:883-7330 y 8813434 (llamada gratuita). Los especialistas le ayudarán a resolver cualquier dificultad técnica que se le presente en la conexión con nuestro sistema. |
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| ▪ Bloqueo temporal de cuentas |
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Ud. tiene la posibilidad de utilizar el servicio de Bloqueo Temporal de su cuenta, para los meses que se ausentará del país. Para ello deberá abonar el importe de 10.00 usd mensuales, y no abonará la cuota mensual correspondiente al servicio que tiene contratado.
En este caso tiene la opción de seguir revisando su mensajería a través del webmail al que podrá acceder en la http://webmail.enet.cu. |
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| ▪ Forwarding |
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Puede solicitar un servicio de Forwarding hacia otra dirección de correos que deberá proporcionar a nuestros comerciales en el momento de la solicitud, ej: algo@hotmail.com u otra, por el mismo precio de 10.00 usd mensuales.
Le pedimos se acerque a nuestra oficina comercial para realizar dicha solicitud, pues se deberá realizar una actualización que quedará firmada y recogida debidamente en su expediente. Este procedimiento lo hacemos personalmente velando por su seguridad. |
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| ▪ Virus |
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Nuevos virus se han propagado rápidamente en la red y han alcanzado usuarios nuestros. Como en casi todos estos casos el mensaje trae un adjunto y en la acción de abrirlo el usuario se contagia.
El virus se propaga vía e-mail y comienza a enviar mensajes con remitentes bien ficticios, tomados de la libreta de direcciones o bien del from de cualquier mensaje que se encuentre aún guardado en el programa de correos.
En este sentido, es necesario Ud. adopte medidas como NO abrir adjuntos de mensajes de correo cuya procedencia sea dudosa, cuyo from sea desconocido por Ud. a la vez que utilice un antivirus actualizado.
En estos momentos Ud. está protegido mediante la implementación de antivirus en los servidores mail del ISP, su proveedor de servicios. El antivirus remueve el fichero adjunto que contiene virus.
Por eso debajo del cuerpo del mensaje le aparece, por ejemplo:
ps_posting.exe is removed from here because it contains a virus.
Mensaje que se agrega por la acción del antivirus que lo está protegiendo en el servidor de Datos.
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| ▪ Cambios técnicos en servidos proxy |
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| Para esto deberá acceder a la zona de configuración del Servidor Proxy en su Internet Explorer en:Herramientas/Opciones de Internet/Conexiones/Configuración de acceso telefónico y redes virtuales/Configuración/Servidor Proxy/Opciones Avanzadas y realizar el cambio: cambiar el proxy de tipo SOCKS por uno de tipo HTTP, manteniendo el mismo nombre del servidor y el puerto.Las Excepciones no sufren ningún cambio. |
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| ▪ Datos de cliente |
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| Es importante que proporcione sus datos de cliente en sus comunicaciones con Datos para facilitar el trabajo de los especialistas que le atienden y de esta forma viabilizar una respuesta a su inquietud. Facilite por favor su número de Cliente, su número de Contrato, login de su cuenta conmutada o alias del enlace dedicado. |
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| ▪ Política antispam de Infocom |
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El servidor del ISP, bloquea los mensajes tanto de entrada como de salida que estén dirigidos a más de 5 destinatarios (entre destinatarios y copias). Esto responde a la política antispam adoptada por nuestra Entidad para el manejo de la mensajería, lo que representa garantía de calidad en el servicio que brindamos a nuestros clientes al impedir la congestión de nuestras redes por el envío masivo de mensajes. Esto es, ademas política de proveedores de Internet a nivel internacional, el spam es prohibido.
Lamentamos las inconveniencias que esto le pueda ocasionar. |
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| ▪ Sitio Home. ¿Qué puede encontrar allí? |
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| El ISP posee un sitio exclusivo para sus clientes, que Ud. puede visitar y donde puede obtener informaciones relacionadas con los servicios que se le ofrecen, incluyendo la descarga de su factura. La dirección de la página home es http://home.enet.cu/. |
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