Atención al usuario

La excelencia en la Atención al usuario es para ETECSA uno de los pilares sobre los que se erige su Política de Calidad.

El tratamiento formal pero cortés y nuestra seriedad y responsabilidad ante el trabajo son los factores que elevan la credibilidad y fomentan la confianza que deposita en nosotros nuestro usuario, a la vez que transmiten los valores de nuestra Organización.

Facilidades de acceso:

Ante cualquier inquietud o insatisfacción usted puede usar los canales de contacto existentes y será atendido a la mayor brevedad posible. Podrá dirigirse a cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales, usar la vía telefónica o a través del correo electrónico.

  Contactos electrónicos:

Para la cartera de servicios:

asistencia@enet.cu para solucionar dificultades técnicas con la conexión
datos.comercial@enet.cu  para contratos de servicios comerciales
datos.facturacion@enet.cu para temas de facturación y cobros de nuestros servicios
facturacionch@enet.cu para temas de facturación y cobros de las oficinas comerciales de Ciudad de La Habana.
webmaster@enet.cu temas generales y cualquier tipo de orientación relacionada con nuestros servicios.

¿Cómo interponer quejas?

Área Comercial de los servicios de datos e Internet ¿A quién dirigirse?

Quejas relacionadas con la facturación, la cobranza y la provisión del servicio de transmisión de datos y acceso a Internet.

1.- Auxiliares de Atención al usuario
2.- Especialistas comerciales
3.-
4.-

En casos de robo o fraude:

1.-
2.-

Publicidad del Portal Cubasí. ¿A quién dirigirse?

1. Directorio telefónico de ETECSA

Área de contenido del Portal Cubasi.cu ¿A quién dirigirse?.

1.- Webmaster del Portal webmastercubasi@enet.cu
2.  Subgerente de Contenidos
2.- Director del Portal Cubasi.cu

En todos los casos se dará tratamiento inmediato con un enfoque justo, permitiéndose el escalonamiento a elección del usuario si quedara insatisfecho con la respuesta recibida.